Při koupi jakéhokoliv zboží má prodávající povinnost dodat ho zákazníkovi bez vad. U spotřebního zboží odpovídá prodávající spotřebiteli za vady 24 měsíců, přičemž tato doba začíná běžet dnem převzetí daného zboží. Zákonem stanovenou dobu pro uplatnění práva není možné zkrátit. Jedinou výjimkou jsou věci použité.
Postup při reklamaci
Ve vaší reklamaci uveďte popis vady a vámi požadovaný způsob jejího vyřízení. Mějte na paměti, že nelze reklamovat vady vámi způsobené nebo ty, o kterých jste při koupi věděli. S reklamací se na prodávajícího obraťte na prodejně, případně ho kontaktujte telefonicky, e-mailem či dopisem. U koho opravu věci uplatnit, zjistíte zpravidla z dokladu o koupi nebo ze samostatného záručního listu, který vám na vyžádání vystaví. Od prodávajícího musíte obdržet potvrzení o uplatnění reklamace, jinak mu hrozí postih ze strany dozorového orgánu, nejčastěji od České obchodní inspekce.
Recenze firem přidané od ostatních zákazníků a klientů si můžete snadno vyhledat na on-line hodnotícím portálu Aplikant.cz. Hodnotící portál nabízí přehledné vyhledávání firmy podle názvu nebo IČO. Také se zde můžete podělit s ostatními o své spotřebitelské zkušenosti, recenze a přidat vlastní hodnocení firem pomocí psaného textu nebo přidáním hvězd. Provozovatelem hodnotícího portálu Aplikant.cz je společnost 123jobs Media s.r.o., významný developer e-commerce aplikací a pracovních portálů.
Podmínky reklamace
Zakoupení věci musíte při reklamaci prokázat nejlépe předložením kupního dokladu. Vznik takovéto kupní smlouvy lze dokázat i jiným způsobem, například záručním listem s uvedením data nákupu a ceny či výpisem z účtu při platbě kartou.
Ze zákona je prodávající povinen rozhodnout o reklamaci ihned a u složitějších případů do 3 pracovních dnů. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena nejpozději ve lhůtě maximálně 30 kalendářních dní. Vyprší-li zákonná lhůta, jedná se o podstatné porušení kupní smlouvy a získáváte tak právo od ní odstoupit.
